一、合作機(jī)構(gòu)名稱

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司，縮寫：太保壽險(xiǎn)

二、業(yè)務(wù)合作范圍

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

三、合作起止時(shí)間

2024年1月1日-2028年12月31日

四、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保單的查詢和驗(yàn)真途徑

1、產(chǎn)品查詢

我行代銷的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品均在中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的網(wǎng)站上可以查詢到產(chǎn)品備案信息，中國銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)址為：www.cbirc.gov.cn；查詢途徑為：進(jìn)入銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)--在線服務(wù)--人身險(xiǎn)備案產(chǎn)品目錄查詢，輸入“保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱”，點(diǎn)擊“開始搜索”。

2、保單的查詢和驗(yàn)真途徑

統(tǒng)一客服電話：95500

關(guān)注“太平洋人壽”微信服務(wù)號(hào)，在“服務(wù)大廳—我的保單”中查詢電子保單；

下載“太平洋保險(xiǎn)APP”，進(jìn)入APP首頁在“我的太保通—全部保單”中查詢電子保單；

在太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)首頁“我的賬戶—保單查詢”處查詢電子保單；

登錄太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)PC端（https://www.cpic.com.cn/）  

五、理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴渠道，相關(guān)聯(lián)系方式

■客服電話、投訴渠道和投訴處理程序：

1、客服電話：95500

2、客戶投訴方式

（1）全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95500，7*24小時(shí)為您服務(wù)

（2）消費(fèi)者維權(quán)熱線4006695500，每天8:00-22:00為您服務(wù)

（3）通過官方微信公眾號(hào)、官方APP或官網(wǎng)訪問洋洋客服

（4）各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，具體分支機(jī)構(gòu)可在“分支機(jī)構(gòu)”頁面查詢

（5）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

3、客戶投訴須知

（1）關(guān)于投訴人

投訴人可以是保單當(dāng)事人（投保人、被保險(xiǎn)人或受益人），也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。

（2）關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時(shí)，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項(xiàng)、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。

投訴人需要提供投訴對(duì)象、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

（3）關(guān)于投訴處理時(shí)間

我們的投訴處理人員將在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對(duì)于受理的投訴案件，一般會(huì)在15日內(nèi)反饋您處理意見。

4、客戶投訴處理流程

注：如果您對(duì)我們分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。另外，您也可以通過調(diào)解、仲裁、訴訟等合法維權(quán)途徑維護(hù)您的權(quán)益。

■理賠報(bào)案渠道、申請(qǐng)材料、服務(wù)時(shí)效承諾：

1、理賠報(bào)案渠道：

(1)柜面：您可至本公司當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心辦理報(bào)案

(2)電話：您可撥打本公司全國客戶服務(wù)電話95500辦理報(bào)案

(3)官網(wǎng)：您可登錄我司官網(wǎng)(www.cpic.com.cn)辦理報(bào)案

(4)上門：具體可聯(lián)系您的業(yè)務(wù)人員或服務(wù)專員

(5)移動(dòng)端：您可以通過太平洋保險(xiǎn)APP、“太慧賠”微信小程序、“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)辦理報(bào)案理賠申請(qǐng)材料

2、理賠索賠資料清單：

（1）通用資料：

4種必備：理賠申請(qǐng)書；被保險(xiǎn)人有效身份證明材料；受益人的有效身份證件及與被保險(xiǎn)人關(guān)系證明；受益人銀行賬戶信息(儲(chǔ)蓄卡或存折復(fù)印件)。

3種可選：如有委托授權(quán)，需提供委托授權(quán)書及受托人有效身份證件；如為意外出險(xiǎn)，需提供意外事故證明，但個(gè)人醫(yī)療小額理賠(3000元以下)，除有公安機(jī)關(guān)等第三方介入的 (特定情形) 情況外，可免于提供； 如申請(qǐng)長期險(xiǎn)種賠付，需填寫《稅收居民身份聲明文件》。

（2）各索賠事故性質(zhì)的對(duì)應(yīng)資料：

身故——死亡證明材料(常見如醫(yī)學(xué)死亡證明、戶籍注銷證明)、保單合同

重大疾病——病理診斷證明及醫(yī)學(xué)檢查報(bào)告單、醫(yī)療就診病歷

傷殘(含全殘)——傷殘鑒定書、醫(yī)療就診病歷

醫(yī)療費(fèi)用——醫(yī)療就診病歷、費(fèi)用發(fā)票原件及醫(yī)療費(fèi)用清單或處方 

醫(yī)療補(bǔ)貼——醫(yī)療就診病歷、費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 

注：

1.具體資料類型以保單約定為準(zhǔn)，當(dāng)提交本表所列材料后仍不足以證明事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍時(shí)，本公司將會(huì)請(qǐng)您提供其它相關(guān)材料，屆時(shí)請(qǐng)您配合。

2.實(shí)務(wù)中，上述材料如因客觀原因無法出具的，也可提供具有同等效力目足以確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因等的其他證明及資料。

為切實(shí)保護(hù)您的合法權(quán)益，確保您的資金安全，建議您使用銀行轉(zhuǎn)賬方式領(lǐng)取理賠金。

3、理賠服務(wù)承諾：

(1)客戶可通過全國客戶服務(wù)電話95500、“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、太平洋保險(xiǎn) APP、“太慧賠”微信小程序、公司官網(wǎng)等報(bào)案。

(2)理賠資料不齊全時(shí)，公司將及時(shí)一次性通知，客戶可通過線上，線下完成資料補(bǔ)充。

(3)在理賠范圍內(nèi)且責(zé)任明確的案件，我們?cè)谫Y料收齊后5個(gè)工作日內(nèi) 作出核定;情況復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。合同另有約定的除外。 

(4)針對(duì)重大事件(如特大交通事故、洪水、雪災(zāi)、地震、飛機(jī)失事等)開通綠色理賠通道，快速處理。