一、合作機構(gòu)名稱

國民養(yǎng)老保險股份有限公司

二、 業(yè)務合作范圍

代理保險業(yè)務

三、 合作起止時間

2022年12月15日至2024年12月31日

四、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

1、保單查詢方式

（1）撥打客戶服務熱線4001010011查詢保單；

（2）登錄“國民養(yǎng)老保險”官方微信公眾號，在“服務大廳”-“我的保單”即可查詢和下載電子保單；

（3）國民養(yǎng)老保險官方網(wǎng)站（www.guominpension.com）查詢并下載您的電子保單。

2、電子發(fā)票查詢方式

您可以通過“國民養(yǎng)老保險”微信公眾號，在“服務大廳”-“保單服務”-“電子發(fā)票”獲取并下載電子發(fā)票。

五、理賠、保全服務及投訴渠道

1、理賠流程

（1）理賠申請

保險事故發(fā)生后可撥打國民養(yǎng)老客服熱線4001010011進行通知，以便保險公司及時提供理賠服務。通知時需提供保單號、被保險人姓名、出險時間、地點、事故原因、過程、目前狀況、就診醫(yī)院、聯(lián)系電話、通知人與被保險人的關(guān)系等信息。

（2）理賠時效

對于一般案件，國民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請資料后5個工作日內(nèi)作出核定；對于復雜案件，國民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請資料后30日內(nèi)作出核定。

（3）爭議處理

為充分維護您的合法權(quán)益，如您對國民養(yǎng)老保險做出的理賠結(jié)論有疑問，可撥打國民養(yǎng)老保險全國統(tǒng)一客服電話4001010011或聯(lián)系保單服務人員進行反饋，保險公司收到您反饋的意見后將及時響應，結(jié)合您的訴求審慎評估后向您反饋處理結(jié)果。

2、客戶服務

國民養(yǎng)老保險提供保單查詢、回執(zhí)簽收、保單下載、保單回訪、保單變更、理賠申請、客戶咨詢等線上服務。您在銀行投保的國民養(yǎng)老保險的相關(guān)產(chǎn)品，目前無法實現(xiàn)全流程的線上服務，部分無法完成的在線核保、保全等保險業(yè)務，可以在國民養(yǎng)老保險分支機構(gòu)或致電客服熱線4001010011進行咨詢辦理。

3、投訴渠道

（1）微信關(guān)注“國民養(yǎng)老保險”官方微信公眾號，通過“在線客服”進行投訴。

（2）撥打全國統(tǒng)一客戶服務和維權(quán)電話4001010011進行投訴。